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如何正确评估CRM项目实施风险?(二)

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纽带线CRM 2018-09-20 09:27 抢发第一评

当一家企业决定使用CRM之前,首先会评估一下风险,如何正确的对CRM项目实施进行风险评估,是每家企业首先要做的必不可少的事情,以下为如何正确评估CRM项目实施风险的内容。

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项目范围变动风险

由于显着改变项目的实施范围需要额外的时间来研究范围变更的后果,因而可能使项目延期,实施范围的变动可能是功能需求的扩大及实施点的数量增多。

风险防范:

项目开始前双方同意确认有关范围目标和实施方法的一般原则,分阶段进行项目的实施,每一阶段都制定切实可行的目标和时间要求。试点阶段开始后的范围变更可考虑放在推广期实现。正式提交变更请求前认真考虑时间、成本和产出的三角制约关系。但要按照范围变更的优先级别做不同的处理。

早期预防措施;

在项目开始前仔细研究项目的范围和目标。

理念中空风险

CRM系统包含的管理内涵有其赖以存在的基础。但是当软件进入实际应用阶段,却没有做到员工的实际接受;或仅仅有先进的管理思想,却没有数据、制度的及时到位,就有可能形成管理理念的“空心化”,这种理念必然只是“一阵风”。

风险防范:

加大在培训与实施咨询上的投入,促使先进的管理思想在企业上下达成共识。为企业额日来的需求留有余地,不能要求软件降格为对手工操作的电子化。

早期预防措施:

积极主动地进行企业流程重组和优化,将更多的精力由IT项目转向管理项目。

目标侵蚀风险

企业在实施过程中会容易忘记预期目标,在各种利益均衡和困难面前降低原有的目标,这种企业预期目标可能受到侵蚀而在不自觉中降低的风险称为“目标侵蚀”风险。

风险防范:

设立系统实施的总目标和细分目标,并在实施结束后及时进行评估;企业改造过程专注于目标,不追求表面上的安逸“实施捷径”;在处理各种冲突时不放弃大的原则。

员工抵触风险

最终用户对系统和变革抱有抵触情绪,不能积极配合项目实施,系统实施必须的业务流程改变和部门岗位变化不能推行,使系统迟迟不能上线,导致项目延期甚至失败。

风险防范:

争取企业管理层的全力支持,调整实施目标使之更符合企业的现实,积极宣传和引导这些改变给企业和个人带来的好处,鼓励从本项目获益最大的人尽早参与项目实施。

早期预防措施:

在方案设计时进行可行性分析,争取企业管理层的全力支持。

如果企业能在CRM系统上线前正确评估CRM的实施风险,将大大提高CRM实施的成功率,搭建一个企业内部CRM数据库,将是未来每个企业头等大事。


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